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LIVRAISON ET RETOUR

Livraison

Tous nos envois en dehors de l’Union Européenne y compris Suisse et Norvège sont expédiés Hors Taxes (HT). Les taxes sont à payer à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Tous les frais de douane éventuels restent à la charge de l’Acheteur.

L’adresse indiquée par le client ne pourra pas être modifiée une fois la commande validée. INSATSU MANGA ou le transporteur ne peut être tenu responsable en cas d’impossibilité de livrer en raison d’une adresse de livraison inexacte (veuillez noter que l’utilisation de boîtes postales est interdite).

Retours

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de demander un formulaire de retour d'article en contactant support@insatsumanga.com. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour la plus proche de votre emplacement.

Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Cependant, si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante support@insatsumanga.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons le remboursement de votre article. Veuillez noter qu'en raison de l'épidémie, pour la sureté de nos collaborateurs et de nos clients, nous n'acceptons pour le moment que les retours de produits défectueux.


Remboursements

Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande.

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur, sauf si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante support@insatsumanga.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Cas particuliers

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.
L’Acheteur devra ensuite en informer Insatsu Manga par courrier électronique à l’adresse support@insatsumanga.com, en demandant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de Insatsu Manga, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.
L’Acheteur devra ensuite en informer INSATSU MANGA par courrier électronique à l’adresse support@insatsumanga.com, en demandant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de INSATSU MANGA, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

 

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Insatsu Manga par email à l’adresse suivante support@insatsumanga.com .

Pour toute autre question, merci de contacter le service clients Insatsu Manga par email à l’adresse suivante support@insatsumanga.com .